Hotliner en informatique

Hotliner en informatique : Les fonctions

Le Hotliner en informatique est un professionnel chargé d’aider les clients de son entreprise. Il donne des conseils et permet aux clients de réaliser les manœuvres nécessaires. Le hotliner à pour caractéristique d’effectuer ses services après ventes grâce à une ligne téléphonique. Le hotliner doit être capable de faire face à toutes situations et doit savoir s’adapter à ses clients. Il est important pour lui de savoir gérer son stress et de garder son contrôle malgré ses journées chargées.

 

Le hotliner devra :

• Avoir une bonne communication.

• Comprendre les besoins des utilisateurs.

• Être rigoureux et réactif.

Hotliner en informatique : ses objectifs

  • Par définition, l’hotliner doit être à l’aise avec la technologie mais aussi avec la relation client.

  • Il apporte une expertise nécessaire à un produit ou un service et plus généralement à la marque qu’il représente.

  • Ses objectifs d’expert sont :

  • • Acquérir les connaissances nécessaires à son domaine d’activité

  • • Etre endurant car ses journées sont riches

  • • Etre diplomate, savoir rassurer ses clients.

  • • Maîtriser parfaitement ses outils et son environnement

  • • Capacité d’analyse

  • • Rapidité et fluidité d’esprit

  • • Grande flexibilité

  • • Avoir un bon niveau d’anglais afin d’aider le plus de clients possible

Les formations pour devenir hotliner en informatique

Il suffit d’être titulaire au minimum d’un BAC+2 dans les infrastructures réseaux comme le BTS Services Informatiques aux Organisations spécialisation SISR. Ce parcours est proposé en alternance afin de valoriser le profil de l’étudiant qui aura acquis de l’expérience en entreprise.

Hotliner en informatique : Le salaire

Un hotliner en informatique débutant prétend à un salaire qui varie généralement entre 18 et 25 000 € brut par an.

Les perspectives d’évolution d'un hotliner en informatique

Les perspectives d’évolution de ce métier d’expert sont multiples :

- accéder a un service de conception de nouveaux produits ou de services

- Développement d’un portefeuille client

- Distribution de matériel d’une société d’ingénierie informatique

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